직구 배송약속 (보상제)
- ZICGoo Express의 약속 Promise for you !
- 1. 정직한 저울의 약속
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직구 배송대행의 모든 배송품의 무게 산정은 정직과 신용으로 산정 됩니다.
만약 배송료가 무게보다 많이 산정 되었다면 확인 후 나머지 차액을 적립해 드립니다.
ZICGoo Express은 저울을 속이지 않습니다.
- 2. 배송품의 책임보험의 약속
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직구 배송대행의 배송료에는 보험료가 포함 되어 $400 달러 이하의 배송품에 대해서 무조건 보상으로 안전한 배송 서비스를 받으실수 있습니다.
보상예외: 도자제 상품 (식기, 유리병등), 중고상품, 리퍼비쉬, 전자제품류, 특수 포장을 거부한 상품등.
검수제외 대상 상품의 경우 보상 혜택을 받으실수 없습니다.
- 3. 보상절차
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보상신청 : 해당사항의 보상 요청을 하시려면 1:1 문의 또는 이메일 support@zicgoo.com을 통해 보상 신청 합니다.
보상요청 제출자료 : 구매 오더 번호와 트랙킹번호가 들어간 이미지, 한국 배송번호, 보상신청한 배송품이 배송에 의한 파손 또는 누수로 요청한 경우 이미지 또는 근거할수 있는 자료를 제시 해 주셔야 합니다.
보상 접수 : 보상접수는 상품수령후 3일이내 접수 보상요청이 접수 되면 확인 후 접수 되었다고 통보해 드리며 접수 후 영업일로 부터 7일안에 보상 금액과 보상 방식을 통보하여 드립니다.
보상진행: 보상금액과 방식에 동의 하시면 동의한 내용 대로 보상을 진행하며, 영업일 기준으로 5일 안에 모든 보상 절차를 완료 합니다.
보상제외 : 허위로 보상 신청을 하신 경우 회원 자격 박탈 및 민. 형사상의 불이익을 당하실수 있으니 참고 하시기 바랍니다.
(물품내역을 허위로 기재하여 요청하는 경우도 포함)
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ZICGoo Express가 요구하는 관련 자료가 없을 경우와 상품 회수를 거부하는 경우에는 보상진행이 중단 됩니다.
사업자 용도의 물품을 개인 물품으로 기재하여 수입한 경우는 보상이 제외 됩니다.
입고시 확인 할 수 없는 제품 하자 (의류의 올 풀림, 재봉불량, 진품여부, 전자제품의 작동유무, 액세서리의 구성 피스의 찍힘 또는 스크레치, 세트 상품의 구성품누락 등
의류 개별 비닐포장은 외관, 색상, 수량 검품검수 진행되며 비닐포장 내부 제품 하자 시 보상 불가
수집이나 판매 목적인 경우에도 상품 실사용과는 상관없는 케이스, 박스 등의 파손일 경우
중고 또는 Refurbished 상품 제품 보상 불가, 특수포장 선택시도 불가
일정 기일 내 미배송시 상품의 가치가 소멸되거나 기회비용 손실 예상물품 (출품제품, 공연티켓 등)일 경우
여권, 주민등록증, 계약서, 원고 등 가격을 증명할 수 없는 서류일 경우
배송대행주소에 명시된 직구 물류센터 주소지 외 주소로 오배송된 경우
초콜렛, 비타민 등 변질 될 수 있는 상품이 녹거나 상하는 등 변질된 경우
일부 보상 진행 시 기본 운임비용, 묶음배송 수수료, 보관료 등은 보상 불가